ALGEMENE VOORWAARDEN
 
1. Toepasselijkheid
 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de tussen Cliënt en I van Dam-van der Poel gesloten overeenkomst (hierna: "Overeenkomst") met betrekking tot zorgverlening, hulpverlening en/of ondersteuning.
 
2. Inhoud zorg/hulp/ondersteuning 
a. Voorafgaand aan het begeleidingstraject wordt met Cliënt tijdens een kennismakingsgesprek besproken wat zijn of haar wensen zijn ten aanzien van de hulp/ondersteuning. 
b. In dit gesprek komen aan bod: 
     - wat de behoeften zijn van de Cliënt; 
     - de doelen van de hulp/ondersteuning; 
     - de inzet van I van Dam-van der Poel 
     - of en hoe andere professionals / vrijwilligers / mantelzorgers bij de hulp/  

     ondersteuning zijn betrokken; 

     - hoe en wanneer de hulp/ondersteuning wordt geëvalueerd;
c. I van Dam-van der Poel en Cliënt treden met elkaar in overleg over een aanpassing van bovenstaande indien dat wenselijk dan wel noodzakelijk is.
 
3. Kwaliteit
a. I van Dam-van der Poel zorgt ervoor dat de hulp/ondersteuning die wordt geboden kwalitatief goed is. Dat betekent dat deze:
     - veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht wordt verstrekt;
     - afgestemd is op de reële behoefte van Cliënt en op andere vormen van zorg of         hulp die Cliënt ontvangt;
     - verstrekt wordt in overeenstemming met de verantwoordelijkheid van I van               Dam-van der Poel, voortvloeiend uit de professionele standaard;
     - verstrekt wordt met respect voor en met inachtneming van de rechten van Cliënt.
b. I van Dam-van der Poel kan voor de hulp/ondersteuning andere zorgverleners adviseren indien de hulpvraag buiten de kaders valt of gaat vallen van wat I van Dam-van der Poel redelijkerwijs kan bieden op basis van haar deskundigheid.
c. Indien Cliënt ook ondersteuning of zorg ontvangt van een andere organisatie, streeft I van Dam-van der Poel naar een goede onderlinge afstemming met die andere aanbieder, doch uitsluitend indien Cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven.

4. Klachten
a. Indien Cliënt een klacht heeft over de hulp/ondersteuning, dan kan hij/zij daarvoor bij I van Dam-van der Poel terecht. I van Dam-van der Poel zal zich inspannen in onderling overleg met Cliënt tot een oplossing te komen.
b. I van Dam-van der Poel informeert Cliënt daarnaast over haar klachtenregeling (via SCAG), waarin staat beschreven hoe de klachtenafhandeling bij I van Dam-van der Poel is geregeld.

5. Informatie
a. I van Dam-van der Poel verstrekt aan Cliënt alle informatie die Cliënt redelijkerwijs nodig heeft in het kader van de hulp/ondersteuning. De informatie wordt verstrekt op een manier die voor Cliënt begrijpelijk is.
b. Cliënt verstrekt aan I van Dam-van der Poel alle (schriftelijke) informatie die voor I van Dam-van der Poel belangrijk kan zijn voor het verlenen van de hulp/ondersteuning. Cliënt zorgt ervoor dat die informatie volledig en juist is.

6. Dossier en Privacy
a. I van Dam-van der Poel houdt een dossier bij van de hulp/ondersteuning aan Cliënt. Het dossier bestaat ten minste uit de Behandelovereenkomst, deze algemene voorwaarden en de gespreksverslagen. De wettelijke bewaartermijn is 20 jaar, gerekend vanaf het moment van vastlegging van de gegevens.
b. Cliënt heeft recht op inzage in het dossier en krijgt daarvan indien gewenst een afschrift.
c. I van Dam-van der Poel gaat zorgvuldig om met de gegevens van Cliënt en neemt de privacywetgeving in acht, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Uitvoeringswet AVG.
d. I van Dam-van der Poel verstrekt geen informatie over de hulp/ondersteuning van Cliënt aan derden, (zijnde personen niet direct bij de zorg/hulp/ondersteuning betrokken) behalve wanneer Cliënt daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven en behalve gevallen waarin I van Dam-van der Poel daar op grond van wet- en regelgeving toe bevoegd dan wel verplicht is.

7. Annuleren / No-show
a. Als de Cliënt geen gebruik wil of kan maken van de afgesproken hulp/ondersteuning, laat Cliënt dit tenminste 24 uur voor de geplande start van de hulp/ondersteuning aan I van Dam-van der Poel weten.
b. Indien de termijn die in het vorige lid wordt genoemd niet in acht wordt genomen dan behoudt I van Dam-van der Poel zich het recht voor om een no-show tarief in rekening te brengen aan de cliënt van €25,- .

8. Vergoeding van de Zorg/hulp/ondersteuning
a. Cliënt is I van Dam-van der Poel vergoeding verschuldigd voor de geleverde Zorg/hulp/ondersteuning (voor zover deze niet rechtstreeks door derden wordt voldaan). Cliënt is gehouden tot de betaling van alle kosten die in rekening worden gebracht, namelijk de kosten voor de gevoerde gesprekken en eventuele no-show-kosten. Deze kosten zullen tijdens het kennismakingsgesprek worden besproken.

9. Einde Overeenkomst
a. De Overeenkomst eindigt in geval van de hierna genoemde omstandigheden en op de hierna genoemde momenten:
     - Indien het doel van de begeleiding is bereikt.
     - Met wederzijds goedvinden.
     - Door middel van schriftelijke opzegging door de Cliënt met inachtneming van
     een opzegtermijn van 2 weken.
     - Bij het overlijden van Cliënt of I van Dam-van der Poel.
     - Door middel van schriftelijke opzegging door I van Dam-van der Poel indien er
     sprake is van een gewichtige reden. Hier is in ieder geval maar niet uitsluitend 
     sprake van in de volgende gevallen:
          i. Cliënt komt essentiële plichten of regels niet na, ook niet na herhaaldelijk 
          (schriftelijk) aandringen of waarschuwen door I van Dam-van der Poel.
          ii. Door toedoen van Cliënt of naasten ontstaat een zodanig situatie dat 
          voortzetting van zorgvuldige hulp/ondersteuning van Cliënt ernstig wordt
          bemoeilijkt.
          iii. Vanwege organisatorische of budgettaire redenen kan de zorgbehoefte     
          van Cliënt niet langer op een verantwoorde manier worden gegarandeerd.
          iv. Nakoming van de Overeenkomst kan in redelijkheid niet meer van I van   
          Dam-van der Poel worden gevergd.
b. Indien I van Dam-van der Poel de Overeenkomst opzegt zal zij, indien Cliënt dit wenst en indien dit noodzakelijk is, behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatieve aanbieder.

10. Meldplicht en incidenten 
Op basis van de Wkkgz is I van Dam-van der Poel verplicht om de volgende situaties direct te melden bij de IGJ: 
a. Calamiteiten: ernstige gebeurtenissen waarbij de cliënt ernstige schadelijke gevolgen heeft ondervonden of is overleden; 
b. Geweld in de zorgrelatie: gebeurtenissen waarbij er sprake is van geweld richting een cliënt door een zorgverlener of een ander die in uw opdracht werkt, of wanneer er sprake is van geweld tussen cliënten onderling. 
c. I van Dam-van der Poel is wettelijk verplicht om te werken volgens de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Indien zij vermoedt dat er sprake is van huiselijk geweld en/of kindermishandeling, zal zij de stappen van deze meldcode doorlopen. Dit betekent onder meer dat de behandelaar hierover in gesprek gaat met de cliënt en/of advies inwint bij Veilig Thuis. In het uiterste geval, wanneer er sprake is van ernstig en direct gevaar, is de behandelaar bevoegd om op grond van de meldcode een melding te doen bij Veilig Thuis, ook zonder toestemming van de cliënt. De behandelaar zal de cliënt hier in beginsel vooraf van op de hoogte stellen.